Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 26. srpna 2025

Tyto zásady vrácení peněz upravují podmínky, za kterých může dojít k vrácení plateb provedených za služby poskytované společností Krelvask. Přečtěte si prosím tyto zásady pečlivě před zakoupením jakékoli služby.

Obecná politika vrácení peněz

Chápeme, že okolnosti se mohou změnit. Proto nabízíme vrácení peněz v souladu s podmínkami uvedenými v těchto zásadách. Žádosti o vrácení peněz jsou posuzovány individuálně a schválení podléhá splnění stanovených kritérií.

Podmínky nároku na vrácení peněz

Časové omezení

Žádosti o vrácení peněz musí být podány do 14 dnů od data původní platby. Žádosti podané po uplynutí této lhůty nebudou zpracovány.

Využití služeb

Vrácení peněz může být poskytnuto pouze v případě, že služby nebyly významně využity. Významné využití zahrnuje, ale není omezeno na:

Dokončení více než 20 procent dostupného obsahu kurzu
Absolvování kvízů, testů nebo hodnocení
Stažení materiálů nebo certifikátů
Aktivní účast po dobu delší než 7 dní

Technické problémy

Pokud dojde k technickému problému, který znemožňuje přístup k zakoupeným službám, a tento problém nelze vyřešit naším technickým týmem do 5 pracovních dnů, je uživatel oprávněn požádat o plné vrácení peněz.

Situace bez nároku na vrácení peněz

Vrácení peněz nebude poskytnuto v následujících případech:

Změna názoru po zakoupení služby
Nespokojenost s obsahem, pokud byl obsah řádně poskytnut podle popisu
Nedostatek času na dokončení kurzu nebo programu
Porušení našich podmínek služby uživatelem
Zneužití služby nebo pokus o vrácení peněz po významném využití obsahu
Nákup provedený omylem bez okamžitého kontaktování podpory
Po uplynutí 14denní lhůty pro žádost o vrácení peněz

Speciální akce a slevy

Služby zakoupené během speciálních akcí, s propagačními kódy nebo výraznými slevami podléhají specifickým podmínkám vrácení peněz, které budou jasně uvedeny v době nákupu. V některých případech mohou být tyto nákupy konečné a bez možnosti vrácení peněz.

Předplatné a opakující se platby

Zrušení předplatného

Předplatné lze kdykoli zrušit prostřednictvím uživatelského účtu. Zrušení nabude účinnosti na konci aktuálního fakturačního období. Již zaplacené částky za aktuální období nebudou vráceny, pokud nedojde k technickému problému na naší straně.

Vrácení peněz za předplatné

Vrácení peněz za předplatné je možné pouze v rámci prvních 14 dnů po první platbě nového předplatného, pokud nebyly služby významně využity. Obnovení předplatného nebo prodloužení stávajícího předplatného nepodléhá vrácení peněz.

Proces žádosti o vrácení peněz

Jak požádat o vrácení peněz

Pro podání žádosti o vrácení peněz kontaktujte naši zákaznickou podporu na adrese [email protected] s následujícími informacemi:

Jméno a e-mailová adresa použitá při nákupu
Číslo objednávky nebo identifikátor transakce
Datum nákupu
Důvod žádosti o vrácení peněz
Popis jakýchkoli technických problémů, pokud jsou relevantní

Doba zpracování

Všechny žádosti o vrácení peněz jsou zpracovány do 10 pracovních dnů od jejich obdržení. Obdržíte e-mailové potvrzení o stavu vaší žádosti. Pokud je vrácení peněz schváleno, bude částka vrácena na původní způsob platby do 14 pracovních dnů.

Částečné vrácení peněz

V některých případech může být nabídnuto částečné vrácení peněz, zejména pokud byla část služeb již využita. Výše částečného vrácení peněz je určena na základě rozsahu využití služeb.

Způsob vrácení platby

Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby použitý při nákupu. Pokud to není možné, budou s vámi projednány alternativní možnosti vrácení platby.

Upozorňujeme, že v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat dalších 5 až 10 pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na vašem účtu.

Výjimky a zvláštní okolnosti

V případech vyšší moci, včetně, ale ne výhradně, zdravotních důvodů, rodinných naléhavých situací nebo jiných mimořádných okolností, může být žádost o vrácení peněz posouzena i mimo standardní podmínky. Takové žádosti vyžadují odpovídající doložení.

Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit nebo aktualizovat tyto zásady vrácení peněz. Změny nabývají účinnosti okamžitě po jejich zveřejnění na této stránce. Datum poslední aktualizace je uvedeno v horní části této stránky. Doporučujeme pravidelně kontrolovat tyto zásady.

Nákupy provedené před změnou zásad se řídí podmínkami platnými v době nákupu.

Kontaktní informace

Pokud máte jakékoli otázky týkající se těchto zásad vrácení peněz nebo potřebujete pomoc s žádostí o vrácení peněz, kontaktujte nás:

E-mail: [email protected]
Telefon: +420603487535
Adresa: Vršovců 1144/19, 709 00 Ostrava-Mariánské Hory a Hulváky, Česká republika

Dodatečné poznámky

Tyto zásady vrácení peněz jsou nedílnou součástí našich všeobecných obchodních podmínek. V případě rozporu mezi těmito zásadami a jinými dokumenty mají přednost tyto zásady vrácení peněz pro otázky související s vrácením plateb.

Podáním žádosti o vrácení peněz potvrzujete, že jste si přečetli a porozuměli těmto zásadám a souhlasíte s procesem vrácení peněz zde popsaným.